“幫我排隊(duì)、拿藥，看完病還把我送回家，像自己的孩子一樣暖心。”2月12日，在信陽(yáng)市羊山新區(qū)前進(jìn)街道新都社區(qū)，居民常奶奶說(shuō)起社區(qū)網(wǎng)格員董金翔帶她去看病的事情，贊不絕口。
“我們通過(guò)‘微服務(wù)’平臺(tái)在居民微信群里發(fā)布鏈接，引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)有基礎(chǔ)病史的病人、孕婦、獨(dú)居老人等特殊群眾填報(bào)信息、匯總建檔，標(biāo)記為轄區(qū)重點(diǎn)關(guān)愛(ài)人群，進(jìn)行醫(yī)療、救助、代購(gòu)等‘一對(duì)一’上門(mén)服務(wù)。”董金翔說(shuō)。
董金翔口中的“微服務(wù)”平臺(tái)，就是羊山新區(qū)創(chuàng)新研發(fā)的基層治理服務(wù)群眾的關(guān)鍵依托。羊山新區(qū)社會(huì)治理中心主任孟碩介紹：“羊山新區(qū)常住人口40多萬(wàn)，戶籍人口只有十幾萬(wàn)，其余都是外來(lái)人口，而且以年輕人為主。我們結(jié)合新區(qū)實(shí)際，創(chuàng)新研發(fā)了‘微服務(wù)’平臺(tái)，將全區(qū)892個(gè)網(wǎng)格群、小區(qū)物業(yè)群等納入平臺(tái)管理，服務(wù)群眾超14萬(wàn)戶，服務(wù)企業(yè)、商戶近2400家。”
記者了解到，“微服務(wù)”平臺(tái)具有便民咨詢、重點(diǎn)信息發(fā)布、惠民助企、未訴先辦等功能，不僅可以將羊山新區(qū)的助企惠民政策一鍵推送給全區(qū)群眾，還能重點(diǎn)聚焦高頻事項(xiàng)和熱點(diǎn)問(wèn)題，精準(zhǔn)掌握群眾的急難愁盼，把矛盾和隱患化解在萌芽狀態(tài)。
值得一提的是，“微服務(wù)”平臺(tái)還與信陽(yáng)市“H”型基層治理平臺(tái)保持聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建基層治理一張網(wǎng)。“微服務(wù)”平臺(tái)發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題以及基層吹哨事件，會(huì)按事件類(lèi)別進(jìn)入“H”型基層治理平臺(tái)的14條高效精準(zhǔn)通道，提請(qǐng)通道負(fù)責(zé)人參與盯辦。同時(shí)拓展與“12345”熱線中心業(yè)務(wù)融合，將急難險(xiǎn)重和疑難復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)移到“H”型基層治理平臺(tái)提級(jí)辦理，實(shí)現(xiàn)高位推動(dòng)，切實(shí)提高社會(huì)治理效能。
為更好地服務(wù)群眾，按照網(wǎng)格化管理、精細(xì)化治理的要求，羊山新區(qū)不僅成立信陽(yáng)市首家社區(qū)網(wǎng)格管理事務(wù)中心，讓652名專職網(wǎng)格員走上服務(wù)群眾第一線，同時(shí)，借助“微服務(wù)”平臺(tái)強(qiáng)大的覆蓋能力，打造了一個(gè)24小時(shí)的AI智能網(wǎng)格員——“暖羊陽(yáng)”，入駐社區(qū)各大微信群，群眾在日常生活中有任何的問(wèn)題，都可以直接在群里“@暖羊陽(yáng)”。
羊山新區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“暖羊陽(yáng)”和線下網(wǎng)格員就好似一對(duì)完美搭檔，真正實(shí)現(xiàn)了“一格雙員、融合聯(lián)動(dòng)”，為群眾提供“永不掉線”的精細(xì)化服務(wù)。
這只是信陽(yáng)市黨建引領(lǐng)探索基層治理現(xiàn)代化新路徑的一個(gè)縮影。2022年以來(lái)，信陽(yáng)市聚焦縣鄉(xiāng)村三級(jí)組織架構(gòu)不優(yōu)、運(yùn)行機(jī)制不暢、人員分工不合理、精細(xì)化管理水平不高等問(wèn)題，按照“黨建統(tǒng)領(lǐng)、條塊融合、數(shù)字賦能、協(xié)同聯(lián)動(dòng)”的總體思路，創(chuàng)新實(shí)施“王”字形治理架構(gòu)，讓組織架構(gòu)更優(yōu)化、職能權(quán)責(zé)更明晰、基層治理更有效，為基層社會(huì)治理全面賦能。目前，這種基層治理現(xiàn)代化模式已在各個(gè)縣區(qū)開(kāi)花結(jié)果，基層治理成果惠及萬(wàn)千群眾，共建共治共享的社會(huì)治理新圖景正在信陽(yáng)大地徐徐展開(kāi)。
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